Problem statement & Solution needed

Quiénes somos en Hipotecas.com? Somos expertos en hipotecas para el mercado español, nuestra propuesta de valor es convertir la compra de una casa en una experiencia más fácil, más humana y personal. ¿Qué queremos resolver? Queremos incrementar las recomendaciones por parte de nuestros clientes en las fases previas al proceso de contratación (está explorando opciones) y después de que el cliente finaliza el proceso de apertura y firma de la hipoteca (Ya compró el inmueble con hipotecas.com). En la fase inicial, todavía el cliente no nos conoce demasiado y por lo tanto es difícil obtener una recomendación de ellos. Mientras que, en las fases posteriores, el contacto se enfría y lo que buscamos es aumentar esta valiosa interacción con ellos, debido a que una vez los clientes prueban la experiencia de usuario de nuestro servicio quedan encantados. Lo que nos parece un mensaje muy potente para recomendar a amigos y familiares. ¿Qué esperamos? Nos gustaría explorar nuevas opciones/tendencias de experiencias digitales, con el objetivo de aumentar nuestro Índice de recomendación por parte de nuestros clientes. Sobre todo, durante la fase inicial de “Descubrimiento y consideración”, pero también tras la firma en la fase de “Retención y fidelización” para acompañarlos durante todo el proceso de decisión y compra de su primera casa. ¿Cómo queremos conseguirlo? Usando soluciones de Gamificación con un objetivo concreto relacionado con la compra de su primera casa o a través de un Programa de Recompensas/fidelización. Todo lo que este relacionado con interacciones, retos, concursos en un entorno digital, ya sea herramientas de comunicación como whatsapp y/o redes sociales, cuadra mucho con lo que estamos buscando. Aunque estamos abiertos a revisar propuestas que se salgan de lo convencional.